PROTECȚIA CONSUMATORULUI

Politică de Retur și Rambursare

Transparență totală privind drepturile tale de consumator pentru produse și servicii digitale — conform legislației UE și române în vigoare.

1. Produse Digitale (Module, Cod, Licențe)

Conform OUG nr. 34/2014 (transpunere Directivă UE 2011/83/UE), consumatorii beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Excepție expresă: Dreptul de retragere nu se aplică produselor digitale (module, licențe software, cod sursă) dacă furnizarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu recunoașterea că pierde dreptul de retragere odată ce descărcarea a debutat.

Deoarece modulele și licențele noastre sunt furnizate instantaneu prin link securizat de descărcare, și cu acordul expres confirmat la finalizarea comenzii, vânzările de produse digitale sunt finale de la momentul livrării.

2. Garanție Funcțională și Excepții

EMPIRE GLOBAL SOLUTIONS S.R.L. acordă o garanție funcțională de 90 de zile pentru toate produsele digitale vândute. Dacă produsul nu funcționează conform descrierii publicate:

  • Remediere gratuită: vom corecta defecțiunea în termen de maxim 5 zile lucrătoare de la raportare.
  • Înlocuire: dacă remedierea nu este posibilă, oferim un produs echivalent sau credit de valoare egală.
  • Rambursare integrală: dacă niciuna din opțiunile de mai sus nu este aplicabilă, emitem rambursarea completă în 10 zile lucrătoare prin metoda de plată originală.

3. Servicii de Dezvoltare Custom

Pentru serviciile de dezvoltare software personalizată, retragerea din contract se face conform clauzelor specifice din Acordul de Servicii (SOW) semnat individual.

• Orele de manoperă deja executate și aprobate de Client nu sunt rambursabile.
• Retragerea înainte de start: rambursare integrală a avansului dacă proiectul nu a debutat.
• Retragerea în timpul execuției: se facturează proporțional cu munca deja efectuată și livrată, confirmate prin rapoarte de activitate.

4. Proces de Retur și Contact

Pentru a iniția o cerere de retur, garanție sau rambursare, contactează-ne în scris în termen de 90 de zile de la achiziție, cu subiectul 'CERERE RETUR #[numărul comenzii]':

Email: business@empirex.tech | consulting@empirex.tech

Companie: EMPIRE GLOBAL SOLUTIONS SRL