1. Domeniu
Această politică acoperă Empire Shop (module, teme, licențe) și, pe cale de trimitere, serviciile personalizate. Livrarea este electronică; nu există bunuri fizice de returnat.
2. Produse digitale
Conform OUG 34/2014, pentru conținut digital pe suport nematerial, dreptul de retragere nu se aplică dacă livrarea a început cu acordul expres al consumatorului și cu confirmarea pierderii acestui drept.
La checkout, confirmarea comenzii și începerea descărcării / emiterii licenței reprezintă începerea livrării. În aceste condiții, vânzările sunt finale.
3. Licențe și descărcări
După emiterea cheii sau a linkului de download:
- licența este activă conform tipului cumpărat;
- redistribuirea sau partajarea cheii poate duce la revocare fără rambursare;
- re-download-ul este disponibil în panoul client / email pe perioada comunicată.
4. Garanție funcțională
Dacă produsul nu funcționează conform fișei tehnice pe o configurație suportată:
- oferim remediere tehnică în cel mai scurt timp rezonabil;
- dacă defectul critic nu poate fi remediat, putem acorda credit în shop sau rambursare;
- nu acoperim conflicte cu module terțe, hosting neconform sau modificări neautorizate.
5. Servicii personalizate
Pentru dezvoltare la comandă, retragerea și decontarea urmează contractul. Orele / livrabilele deja executate și acceptate nu sunt rambursabile.
6. Cum solicitați remediere / rambursare
Trimiteți pe email numărul comenzii, produsul, descrierea problemei și dovezi (loguri, capturi):
- billing / rambursări: billing@empirex.tech
- suport tehnic: support@empirex.tech
Analizăm solicitările în maximum 14 zile calendaristice de la primirea informațiilor complete.
7. Protecția consumatorului
8. Contact
Pentru suport comercial și rambursări: